1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar lacrado
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original
- Sem violação do lacre de segurança
Por se tratar de produto encapsulado de consumo ingerível, não aceitamos devolução de produtos abertos, conforme normas de segurança sanitária.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto seja entregue com:
- Avaria
- Defeito de fabricação
- Lacre violado
- Produto incorreto
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após confirmação, realizaremos:
- Reenvio sem custo ou
- Reembolso integral
3. Processo de Reembolso
Após a aprovação da solicitação:
- Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora (pode ocorrer em até 2 faturas)
- Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis na conta do titular da compra
4. Informações Importantes
- O reembolso será realizado apenas após análise do produto (quando aplicável).
- Produtos enviados fora das condições descritas poderão ser recusados.
- O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento.
5. Atendimento ao Cliente
Para solicitar troca ou devolução:
📧 E-mail: puraformula@gmail.com
📱 WhatsApp: (75) 991250098
⏰ Atendimento em horário comercial